Menggunakan digital untuk membangun ketahanan melalui pengalaman ritel baru

Industri ritel mengalami tantangan dan perubahan yang sangat besar tahun lalu, seperti halnya banyak industri lainnya seperti perjalanan, transportasi, dan perhotelan (TTH). Kebutuhan untuk menemukan berbagai cara untuk melayani pelanggan (terbuka di tab baru) dan membangun ketahanan ke dalam seluruh model bisnis telah mengalihkan pembicaraan seputar transformasi digital – dan mempercepat keharusannya.

Gagasan bahwa digital harus menjadi pusat bagaimana kita menata ulang dunia ritel dan sektor TTH bukanlah hal baru. Menulis untuk Konsorsium Ritel Inggris (BRC), Kepala Ritel Inggris KPMG Paul Martin menggambarkan penguncian kedua Inggris antara November dan Desember tahun lalu sebagai ‘kisah dua saluran’. Artinya, meskipun kinerja pengecer jalanan turun, penjualan online naik dua kali lipat di sebagian besar kategori.